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售后服務(wù)方案及培訓(xùn)計(jì)劃

1、三包期限：顯微鏡系列產(chǎn)品整機(jī)免費(fèi)質(zhì)保一年，終身維修服務(wù)，并長年提供

各種備品備件。

2、三包內(nèi)容：

⑴ 包修：三包期內(nèi)，凡是由于產(chǎn)品或元器件質(zhì)量問題（不含消耗品）造成儀

器故障的，由賣方負(fù)責(zé)修理。

⑵ 包換：三包期內(nèi)出現(xiàn)下列情況，賣方負(fù)責(zé)收回舊設(shè)備，更換新設(shè)備。

① 設(shè)備安裝調(diào)試三次，均達(dá)不到產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)；

② 同臺(tái)設(shè)備同一故障修理三次，均達(dá)不到產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)；

③ 由于產(chǎn)品或元器件質(zhì)量問題，造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，無法修復(fù)的。

⑶ 包退：三包期內(nèi)出現(xiàn)下列情況，賣方負(fù)責(zé)收回產(chǎn)品，并將貨款全數(shù)退回給

用戶。

① 設(shè)備連續(xù)更換兩臺(tái)，均達(dá)不到產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)；

② 設(shè)備連續(xù)更換兩臺(tái)，均由于產(chǎn)品或元器件質(zhì)量問題，造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，無法修復(fù)的。

③ 三包期內(nèi)設(shè)備組件如遇更換，此部件將于交付使用當(dāng)日，順延12 個(gè)月質(zhì)保期。

備注：以上服務(wù)條款均建立在本套系統(tǒng)非人為操作不當(dāng)損壞的基礎(chǔ)上有效！

3、其他服務(wù)條款：

① 協(xié)助買方布置試驗(yàn)室。

② 定期向用戶提供服務(wù)通訊：介紹公司發(fā)展動(dòng)態(tài)、儀器的新技術(shù)功能；

介紹各行各業(yè)用戶的檢測報(bào)告和使用經(jīng)驗(yàn)。

② 當(dāng)用戶遇到問題時(shí)，服務(wù)熱線通告，售后服務(wù)人員將在12 小時(shí)內(nèi)

響應(yīng)，技術(shù)人員將在 48 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理問題。

③ 現(xiàn)場維修服務(wù)的內(nèi)容：修復(fù)儀器故障；檢測儀器指標(biāo)；培訓(xùn)功能操

作；介紹使用經(jīng)驗(yàn)及小故障的檢修。

④ 設(shè)備安裝前用戶可安排技術(shù)人員1-2 人到辦事處或合作實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)；

⑤ 質(zhì)量保證期為：驗(yàn)收合格后的12個(gè)月；質(zhì)保期過后由廠家對設(shè)備進(jìn)行維修，廠家只向用戶收取交通費(fèi)、住宿費(fèi)、和更換部件的成本費(fèi)，不得收取任何維修費(fèi)用。

4、：800 820 8932（固定電話用戶）

（手機(jī)用戶）

霍剛

劉少坤

由接線員統(tǒng)一調(diào)配全國維修工程師進(jìn)行速的響應(yīng)服務(wù)。