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方案簡(jiǎn)介
　　海康威視自主研發(fā)的新一代4S店綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，是一種面向4S店視頻監(jiān)控綜合管理的多功能業(yè)務(wù)系統(tǒng)。它融合了多項(xiàng)技術(shù)，采用了多項(xiàng)IT，如視頻編解碼技術(shù)、嵌入式系統(tǒng)技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)和模式識(shí)別技術(shù)等。系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于4S店出入口管理、工位車(chē)間監(jiān)控、洗車(chē)車(chē)間監(jiān)控、平臺(tái)管理以及大屏展示等業(yè)務(wù)。
背景與挑戰(zhàn)
4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車(chē)行業(yè)的4S店就是汽車(chē)廠(chǎng)家為了滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)方面的需求而推出的一種集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)“四位一體”的業(yè)務(wù)模式。
隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)品質(zhì)、售后服務(wù)質(zhì)量等與車(chē)輛使用密切相關(guān)因素的要求進(jìn)一步提高，不僅僅局限于汽車(chē)價(jià)格的依賴(lài)。超過(guò)30%的客戶(hù)曾有過(guò)不愉快的售后服務(wù)，而高昂的配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)、與品牌不符的服務(wù)態(tài)度普遍成為消費(fèi)者不滿(mǎn)及失望的。加上傳統(tǒng)4S店的保養(yǎng)維修車(chē)間不透明化，往往會(huì)使消費(fèi)者擔(dān)心是否會(huì)有“灰色”操作。因此汽車(chē)的消費(fèi)信譽(yù)勢(shì)必將成為2013年的汽車(chē)產(chǎn)品及市場(chǎng)服務(wù)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
本系統(tǒng)提供專(zhuān)業(yè)的視頻服務(wù)，使傳統(tǒng)的用戶(hù)服務(wù)區(qū)智能化、工位車(chē)間透明化，提供信息的交互與感知，能與4S店的用戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）緊密配合，組成新一代4S店“透明車(chē)間”系統(tǒng)，提升專(zhuān)屬式一體化服務(wù)。
解決方案
　　系統(tǒng)架構(gòu)
系統(tǒng)集合多種視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，包括4S店出入口管理、工位車(chē)間監(jiān)控、洗車(chē)車(chē)間監(jiān)控、平臺(tái)管理以及大屏展示等。采用140萬(wàn)/200萬(wàn)CCD高清一體化攝像機(jī)為采集主體，完成對(duì)出入口數(shù)據(jù)采集、工位車(chē)間的實(shí)時(shí)監(jiān)控、洗車(chē)車(chē)間的出入抓拍，提供平臺(tái)管理服務(wù)、大屏顯示上墻等。系統(tǒng)涵蓋4S店所有視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)需求。

系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)如下：

系統(tǒng)特點(diǎn)

1、智能化用戶(hù)服務(wù)區(qū)

我們?yōu)橛脩?hù)提供了智能化的用戶(hù)接待和休息區(qū)。在4S店入口處安裝高清像機(jī)，實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)入車(chē)輛。服務(wù)顧問(wèn)可以速度了解客戶(hù)到店信息，對(duì)客戶(hù)展開(kāi)服務(wù)。借助整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，服務(wù)顧問(wèn)能通過(guò)電腦實(shí)時(shí)查看到車(chē)輛的維修狀態(tài)信息以及工位使用情況，提高了處理用戶(hù)需求的效率。

2、透明化維修車(chē)間

我們?yōu)橛脩?hù)實(shí)現(xiàn)了維修流程的全透明化。在整個(gè)維修過(guò)程中，用戶(hù)可以通過(guò)休息區(qū)的電子看板了解自己車(chē)輛的維修狀態(tài)，也可以通過(guò)大屏或電腦獲得車(chē)輛實(shí)時(shí)視頻數(shù)據(jù)，維修完成時(shí)電子看板還將彈出提示取車(chē)的字幕以及語(yǔ)音提示。

3、專(zhuān)屬式服務(wù)體驗(yàn)

我們?yōu)橛脩?hù)提供了更加尊貴和愉悅的服務(wù)。通過(guò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)獲得用戶(hù)每一步體驗(yàn)信息，并關(guān)聯(lián)車(chē)牌數(shù)據(jù)，配合CRM，為現(xiàn)有用戶(hù)建立起完備的信息庫(kù)，盡可能實(shí)現(xiàn)對(duì)每位用戶(hù)安排相對(duì)固定的服務(wù)顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)每次接待時(shí)一對(duì)一的專(zhuān)屬服務(wù)，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)、提升服務(wù)效率。

?？低曌灾餮邪l(fā)的新一代4S店綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，是一種面向4S店視頻監(jiān)控綜合管理的多功能業(yè)務(wù)系統(tǒng)。它融合了多項(xiàng)技術(shù)，采用了多項(xiàng)IT，如視頻編解碼技術(shù)、嵌入式系統(tǒng)技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)和模式識(shí)別技術(shù)等。系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于4S店出入口管理、工位車(chē)間監(jiān)控、洗車(chē)車(chē)間監(jiān)控、平臺(tái)管理以及大屏展示等業(yè)務(wù)。

背景與挑戰(zhàn)

4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車(chē)行業(yè)的4S店就是汽車(chē)廠(chǎng)家為了滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)方面的需求而推出的一種集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)“四位一體”的業(yè)務(wù)模式。

隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)品質(zhì)、售后服務(wù)質(zhì)量等與車(chē)輛使用密切相關(guān)因素的要求進(jìn)一步提高，不僅僅局限于汽車(chē)價(jià)格的依賴(lài)。超過(guò)30%的客戶(hù)曾有過(guò)不愉快的售后服務(wù)，而高昂的配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)、與品牌不符的服務(wù)態(tài)度普遍成為消費(fèi)者不滿(mǎn)及失望的。加上傳統(tǒng)4S店的保養(yǎng)維修車(chē)間不透明化，往往會(huì)使消費(fèi)者擔(dān)心是否會(huì)有“灰色”操作。因此汽車(chē)的消費(fèi)信譽(yù)勢(shì)必將成為2013年的汽車(chē)產(chǎn)品及市場(chǎng)服務(wù)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。

本系統(tǒng)提供專(zhuān)業(yè)的視頻服務(wù)，使傳統(tǒng)的用戶(hù)服務(wù)區(qū)智能化、工位車(chē)間透明化，提供信息的交互與感知，能與4S店的用戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）緊密配合，組成新一代4S店“透明車(chē)間”系統(tǒng)，提升專(zhuān)屬式一體化服務(wù)。