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用戶意見對一個商業(yè)服務(wù)來說，作業(yè)質(zhì)量高沒有就說明服務(wù)效果好
用戶意見對一個商業(yè)服務(wù)來說，作業(yè)質(zhì)量高沒有就說明服務(wù)效果好。
服務(wù)優(yōu)先定律是：用戶滿意度 = 用戶享受值 - 用戶希望值例如，在盒抽紙巾訂做修理服務(wù)中，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的含義遠(yuǎn)超出技術(shù)方面的把產(chǎn)品做好，把產(chǎn)品做好并不意味著享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因而，在服務(wù)使用過程中，爭取大幅度注重用戶的需要并快速跟蹤，是加強享受感的重要渠道。
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