文|周彤汪慧亞朵酒店享有酒店界的IP收割機(jī)之名。在同類定位中端的商務(wù)酒店里，比起開店數(shù)量，它更喜歡說的是情懷和創(chuàng)新的故事。亞朵家IP合作酒店是杭州的吳酒店——以財(cái)經(jīng)作家吳曉波個(gè)人為ip，后接著有知乎酒店、網(wǎng)易嚴(yán)選酒店、網(wǎng)易云音樂酒店，還有在星座界圈粉無數(shù)的同道大叔酒店。甚至讓一些人欲罷不能的開心消消樂，也被亞朵相中，合作了消消樂快閃酒店。所以，這一次，亞朵選擇QQ超級會(huì)員去找到它的“亞群體"，倒也不意外。今年年中開始，深圳南山區(qū)深南大道上的亞朵酒店一改前顏，門面上多出了一個(gè)QQ的形象。這是繼騰訊云之后，第二個(gè)騰訊IP與亞朵的合作。區(qū)別于騰訊云主題酒店的以黑科技元素吸睛，這次雙方合作更像是通過強(qiáng)調(diào)用戶的身份屬性來引發(fā)情感共鳴。QQ超級會(huì)員可以看做是QQ會(huì)員的plus版，大約有2000萬用戶，是QQ8億用戶中更進(jìn)階版的氪金群體。這不是QQ次與酒店跨界合作，去年QQ跟長隆酒店合作打造了親子風(fēng)的QQfamily酒店。QQfamily是騰訊以QQ形象為核心，延展出來的一系列卡通形象。這次的亞朵超級會(huì)員店顯然要更加偏向商旅風(fēng)。店址緊鄰科技園，遠(yuǎn)處就能看見騰訊大廈，騰訊員工入住能享受部分折扣。但對亞朵來說，花重金翻修改造店面，顯然不是為了開一家專門服務(wù)騰訊員工的酒店，亞朵更大的意圖，是通過個(gè)性化的店面，吸引包含QQ會(huì)員在內(nèi)的客群。酒店的大廳錯(cuò)落有致地散落著小金毛雕塑。門口陳列區(qū)有鵝漫U品，榮耀的手辦、QQ耳機(jī)、小公仔、亞朵的茶、U型枕、旅行收納包等。酒店一樓連咖啡的吧臺。端一杯咖啡，走過休息區(qū)，可以去三面書墻環(huán)繞的竹居“Bam.Book"翻書小憩。布局方面，該店共設(shè)8間主題房，映襯了QQ會(huì)員的8個(gè)等級，主題房與普通房間有一定的區(qū)隔劃分，分別為：智Q主題雙床房、智Q主題大床房、智Q主題園景房、QQ超級會(huì)員主題套房。酒店意圖為住客建構(gòu)一種“尊貴"的身份體驗(yàn)。據(jù)騰訊方介紹，為了凸顯尊貴，在設(shè)計(jì)上特意采用了黑金配色。為了強(qiáng)化IP元素的展現(xiàn)，大到酒店大堂的金毛小Q雕塑和主題墻，小到房間抱枕、茶杯，甚至是一塊餅干，象征QQ的形象貫穿了住客起居的各個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)時(shí)刻刻喚起住客的QQ用戶身份共鳴。亞朵前臺告知，QQ超級會(huì)員入住時(shí)，自動(dòng)成為亞朵鉑金會(huì)員，可以享受紅包、折扣和免費(fèi)升級等權(quán)益。對于QQ普通用戶，入住當(dāng)天日期與QQ號后兩位正好一致時(shí)，也能升級。但在科技方面的表現(xiàn)，這家主題酒店并沒能夠讓人眼前一亮。在一樓大堂，YogoRobot的酒店服務(wù)機(jī)器人Mingo主要功能是引導(dǎo)住客入住以及送外賣。QQ超級會(huì)員主題房配備了騰訊小Q機(jī)器人，可以完成開關(guān)窗簾、主燈、電視，播放音樂等簡單功能；在普通房中則只有普通的藍(lán)牙音響。這與此前亞朵QQ超級會(huì)員戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)的媒體報(bào)道中提出的“線上AR看房、自助刷臉入住以及智能門鎖等黑科技"構(gòu)想還有較大差距。
每隔一段時(shí)間，都會(huì)有那么一兩起“更改產(chǎn)品生產(chǎn)日期標(biāo)簽"的新聞登上熱搜。此類食品安全事件無疑離不開加強(qiáng)政策監(jiān)管，但這背后關(guān)于“臨期食品處理"的大問題也值得我們關(guān)注?！吧剖痴呗?lián)盟"是此前報(bào)道過的一個(gè)以動(dòng)態(tài)定價(jià)售賣零食尾貨的平臺，近日，善食者聯(lián)盟調(diào)整了發(fā)展策略，將校園作為首要落地場景，創(chuàng)始人邱喆也和我們分享了對臨期食品市場的判斷以及合理的解決方案?；疑氖称肺藏浭袌鱿葋砝迩逡粋€(gè)概念：臨期食品。保質(zhì)期是個(gè)法律概念，在此期限內(nèi)，產(chǎn)品*適于銷售，并保持標(biāo)簽中不必說明或已經(jīng)說明的*品質(zhì)。通常，商品臨近保質(zhì)期了便會(huì)在商超下架；一般商品保質(zhì)期都會(huì)有余量，過期不久仍可以食用，但絕不能和正常商品混在一起售賣。食品流通一般會(huì)經(jīng)過品牌商（或進(jìn)口商）——經(jīng)銷商——零售商等多個(gè)環(huán)節(jié)，很容易出現(xiàn)滯銷、壓貨。據(jù)邱喆估計(jì)，每年約有20%左右的食品需要被處理，通常是打折或作為贈(zèng)品，也有一些直接銷毀。國外有專為貧困人群提供免費(fèi)食品的“食物銀行"，國內(nèi)其實(shí)也有一些售賣臨期食品的線上線下渠道。但以上方案大多效率低、利潤薄，仍有很多食品通過灰色渠道再次流通，改標(biāo)簽就是一個(gè)常見做法。邱喆認(rèn)為，傳統(tǒng)臨期食品流通存在如下痛點(diǎn)：為了保證不影響正常零售渠道的定價(jià)體系，線下臨期專賣店通常開設(shè)在偏僻之處，客流不足、生意難做，線上渠道也不會(huì)做大量市場推廣；臨期食品低價(jià)、利薄、貨源不穩(wěn)定，消費(fèi)者對這樣的專賣渠道也難有忠誠度?；诖?，善食者聯(lián)盟設(shè)計(jì)了動(dòng)態(tài)定價(jià)體系：消費(fèi)者按原價(jià)購買商品，獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)金，商品離保質(zhì)期越近、獲得的獎(jiǎng)勵(lì)金越多；獎(jiǎng)勵(lì)金支持轉(zhuǎn)讓和贈(zèng)送，可以在以后的購買中用以抵扣。邱喆告訴，獎(jiǎng)勵(lì)金可以提高用戶黏性，刺激用戶停留在平臺內(nèi)；原價(jià)購買又不會(huì)過多干擾其他渠道。落地校園場景而在實(shí)際推廣過程中，善食者聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，單純的線上平臺很容易遇到增長瓶頸，雖然老客復(fù)購不錯(cuò)，但也面臨著“雞生蛋和蛋生雞"的命題：沒有足夠客流便無法對供應(yīng)鏈獲得話語權(quán)，商品更新不夠快便無法獲取新客。邱喆認(rèn)為，破局的方法是找到一個(gè)“集中的流量場景"。以零食尾貨來看，需要找到一批消費(fèi)頻次高、對價(jià)格敏感、愿意嘗試新渠道的客群——校園里的學(xué)生便是 的代表。而分析校園場景下的競爭對手，邱喆表示，傳統(tǒng)的校園O2O解決的是“便利性"問題，也就是省去了同學(xué)們下樓前往小超市的時(shí)間，但缺少價(jià)格優(yōu)勢，學(xué)生代理們賺的是跑腿費(fèi)；善食者聯(lián)盟采取類似做法，但貨源是尾單食品，能用低價(jià)的特點(diǎn)吸引到學(xué)生。去年（2018年）11月，善食者聯(lián)盟正式開始進(jìn)入學(xué)校，推廣自己的宿舍零食盒子，目前已經(jīng)覆蓋了北京地區(qū)的7所高校，每個(gè)學(xué)校約有十余名代理。邱喆還特別提到，善食者聯(lián)盟的“獎(jiǎng)勵(lì)金體系"需要一定用戶教育，利用校園代理體系來做推廣，由同學(xué)之間互相介紹，也會(huì)更加高效。邱喆告訴，不同于服裝、日用品尾貨，食品尾貨涉及到安全問題，必須十分慎重，重點(diǎn)是要保證消費(fèi)者的知情權(quán)。動(dòng)態(tài)定價(jià)是在為錯(cuò)配的資源提供可靠的消化渠道，未來，善食者聯(lián)盟希望將自己定義為一個(gè)以“動(dòng)態(tài)定價(jià)"為特色的營銷工具，還可以幫助品牌做新品推廣等。善食者聯(lián)盟正尋求天使輪融資，希望由有快消品行業(yè)資源的人士通過股權(quán)眾籌來完成。以下為今年3月對“善食者聯(lián)盟"的報(bào)道：零食根據(jù)保質(zhì)期動(dòng)態(tài)降價(jià)，小程序「善食者聯(lián)盟」搭建了尾貨*平臺
從以云集、貝店為代表的社交電商，到2018年大火的社區(qū)團(tuán)購，背后都指向了一個(gè)新的模式——S2B2C。不同的是，社交電商的小B以寶媽、為主，在線上賣貨；而社區(qū)團(tuán)購的小B還包括社區(qū)店店主、社區(qū)KOL等，擁有線下服務(wù)能力，業(yè)務(wù)的延展性也更強(qiáng)。在這個(gè)模式中，供應(yīng)鏈?zhǔn)腔A(chǔ)，對C有服務(wù)能力的小B是關(guān)鍵?；谌ブ行幕牧髁揩@取方式在過去兩年的實(shí)踐中，S2B2C成為創(chuàng)業(yè)者們探索新型流量紅利的一個(gè)重要方向。星鏈友店成立于2015年，由中國供應(yīng)鏈上市企業(yè)怡亞通（002183）孵化，想要基于怡亞通21年的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)能力，打造一個(gè)S2B2C的共享經(jīng)濟(jì)平臺。對于星鏈友店來說，供應(yīng)鏈和小B都是現(xiàn)成的：目前怡亞通為全國300多個(gè)城市的200多萬終端門店提供貨品和物流服務(wù)，包括大型商超、賣場、連鎖店、社區(qū)店等，貨品覆蓋了4000多個(gè)品牌，超過40萬個(gè)SKU。CEO陳方權(quán)告訴，在前端流量的運(yùn)營上，星鏈友店采用了“產(chǎn)業(yè)市場"的裂變方式。從上游合作的品牌公司到怡亞通自營的3萬名地面團(tuán)隊(duì)，以及鏈接的兩百萬門店，多方共同參與，結(jié)合分銷機(jī)制、網(wǎng)紅傳播等手段，形成全新的產(chǎn)業(yè)性的流量解決方案。星鏈友店APP于2018年11月正式上線，正式面向C端用戶提供美妝護(hù)膚、服飾箱包、母嬰家居、數(shù)碼家電、生鮮美食等商品，其本地化商城及 自營倉目前選擇在重慶試點(diǎn)。用戶基于LBS下單后，星鏈友店的實(shí)體店店長可以選擇自己服務(wù)，也可以由星鏈友店的配送服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)完成送貨上門、貨到付款等便捷服務(wù)。星鏈友店APP，目前本地化商城僅在重慶試點(diǎn)星鏈友店擁有自己的三級物流體系，從海外到全國分撥中心、城市中心倉、渠道，之后會(huì)在城市招募區(qū)域合伙人，進(jìn)一步把能力延伸到社區(qū)，以8-10萬人為單位建立前置倉，而各大終端門店也是重要的前置倉合伙人選擇之一。陳方權(quán)表示，未來公司的計(jì)劃是在全國設(shè)立1.5萬個(gè)前置倉，實(shí)現(xiàn)半小時(shí)-2小時(shí)到達(dá)。作為開放平臺，星鏈友店的小B不只是實(shí)體店店長，也可以是全職寶媽、都市白領(lǐng)等任何熱愛分享的人。星鏈友店為他們提供云化的供應(yīng)鏈、技術(shù)和服務(wù)支持，同時(shí)也采取了自購省錢、分享的分銷機(jī)制。星鏈友店提供的也不只是實(shí)物商品，還鏈接了多層次的服務(wù)，包括社區(qū)理發(fā)店、美容院、話費(fèi)充值等，終的目的，是要建立一個(gè)全新且開放的社區(qū)消費(fèi)及服務(wù)商業(yè)生態(tài)，這也對團(tuán)隊(duì)的資源整合能力和運(yùn)營能力都提出了很高的要求。在盈利模式上，星鏈友店的主要利潤來源并非商品，而是開放的增值服務(wù)。陳方權(quán)認(rèn)為，當(dāng)開放的共享經(jīng)濟(jì)平臺建立起來并穩(wěn)定運(yùn)行之后，未來在體系內(nèi)可以有多種多樣的商業(yè)模式，包括為品牌提供營銷服務(wù)、為商戶提供供應(yīng)鏈金融、孵化自有品牌等。從11月開始，星鏈友店的品牌方、合作伙伴、團(tuán)隊(duì)、門店都在面向消費(fèi)者推廣，目前已經(jīng)積累了數(shù)十萬用戶，現(xiàn)在增長速度也很快，平均每天每個(gè)門店可以帶來上百單的轉(zhuǎn)化。星鏈友店團(tuán)隊(duì)目前共有150余人，其中技術(shù)研發(fā)人員超過70人。CEO陳方權(quán)同時(shí)任職于怡亞通380生態(tài)執(zhí)行總裁，作為怡亞通380分銷平臺創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的核心成員，八年間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了怡亞通在流通產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈領(lǐng)域從0到600億的高速發(fā)展，在供應(yīng)鏈管理、流通產(chǎn)業(yè)運(yùn)營、以及整合投資并購等方面有豐富經(jīng)驗(yàn)；星鏈公司團(tuán)隊(duì)的其他核心成員來自阿里系、京東系、以及供應(yīng)鏈行業(yè)的人才等。
中國企業(yè)出海勢頭強(qiáng)勁，同時(shí)品牌化、品質(zhì)化成為出口的關(guān)鍵詞。但出海企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的服務(wù)能力往往較弱，當(dāng)發(fā)生退換貨的情況時(shí)，解決方式粗放：把問題產(chǎn)品一次性發(fā)回國內(nèi)，或是直接銷毀，重新從國內(nèi)發(fā)貨給客戶。兩種方式不僅時(shí)效長，處理成本也很高。Tomrepair成立于2015年，前身是一家出口跨境電商，現(xiàn)在則為中國出海企業(yè)提供海外售后服務(wù)。合伙人兼CMO張偉向介紹，Tomrepair主要針對手機(jī)、平板、無人機(jī)、車載、安防、小家電、平衡車等電子產(chǎn)品，涉及60多個(gè)品類，服務(wù)對象包括跨境電商賣家、外貿(mào)工廠、品牌商、貿(mào)易商等。Tomrepair目前聚焦歐洲和美國市場，公司在捷克擁有一個(gè)5000平米的維修中心，同時(shí)以此為中心在英國、德國、法國、西班牙等國家設(shè)立收貨中心；美國則分別在新澤西和洛杉磯兩個(gè)城市擁有2000平米的服務(wù)中心。當(dāng)企業(yè)客戶發(fā)生退換貨等問題時(shí)，可以把貨品退到維修中心，工程師根據(jù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)檢、維修或翻新，一般2-3天可以完成一個(gè)批次產(chǎn)品的處理，而發(fā)回國內(nèi)至少要3個(gè)月。處理之后，團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)進(jìn)行二次銷售和代發(fā)貨，比如再次上線亞馬遜，或者尋找二手銷售平臺和其它當(dāng)?shù)氐木€下渠道等。為了提供更高效、的服務(wù)，Tomrepair在早期投入了3000多萬搭建系統(tǒng)。使用系統(tǒng)的好處有三個(gè)：一是工程師可以根據(jù)企業(yè)提供的SOP流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，關(guān)于物料的使用情況也有預(yù)警機(jī)制；二是過程可視化，客戶隨時(shí)可以看到維保進(jìn)展；三是大數(shù)據(jù)應(yīng)用，當(dāng)處理的產(chǎn)品數(shù)量足夠多，系統(tǒng)可以對產(chǎn)品提供分析報(bào)告和改良建議，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品。張偉認(rèn)為，這件事其實(shí)代表了市場思維的轉(zhuǎn)變：過去品牌商和工廠都是銷售思維，只追求流量和銷量，對售后服務(wù)并不重視；但現(xiàn)在中國制造品牌化已成為趨勢，企業(yè)必須轉(zhuǎn)換為服務(wù)思維，而售后是其中很重要的一環(huán)。做好售后環(huán)節(jié)，不僅能提升客戶體驗(yàn)度，也能提高企業(yè)利潤。以國內(nèi)某家大型跨境電商為例，平均年凈利潤為7%，而采取維修和二次銷售服務(wù)后，年利潤可以提升1-1.5%。目前Tomrepair已經(jīng)服務(wù)了400多家企業(yè)，其中30%來自老客戶推薦，大型客戶每年銷售額能達(dá)5000多萬美金，中小型也有100-500萬美金。企業(yè)客戶的退貨率和返修率平均為10%，維修中心每個(gè)月能處理10-20萬臺產(chǎn)品。2018年公司營收預(yù)計(jì)在6000萬左右，今年4月公司已實(shí)現(xiàn)盈利。Tomrepair在海外有近100個(gè)工程師，主要來自當(dāng)?shù)卣衅?，也有國?nèi)工程師也會(huì)輪崗替換。未來，公司計(jì)劃在海外當(dāng)?shù)亟M建中小型維修商網(wǎng)絡(luò)，嘗試以系統(tǒng)派單的形式承擔(dān)部分維修工作。張偉表示，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是建立起一個(gè)為中國品牌電子及功能性產(chǎn)品提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的線上線下維保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，幫助中國制造產(chǎn)品在海外實(shí)現(xiàn)品牌化和品質(zhì)化。Tomrepair核心成員共有100多人，總部位于深圳。創(chuàng)始人兼CEO王繼宏曾在美國華爾街KBCFinancialProducts擔(dān)任副總裁，2009年創(chuàng)立深圳市丹宏昊天電子商務(wù)有限公司，并成立了跨境電商網(wǎng)站PANDAWILL；CMO張偉曾任職于遞四方、大龍網(wǎng)、價(jià)之鏈，有十余年市場及銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；其他核心成員來自華為、中興、富士康等公司。此前，Tomrepair曾獲得來自遞四方速遞的千萬元天使輪融資。
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