呼叫中心-經(jīng)濟(jì)型 — 系統(tǒng)簡介
激烈的商業(yè)競爭中，客戶服務(wù)的質(zhì)量成為企業(yè)立于不敗之地的重要因素。而呼叫中心系統(tǒng)正是幫助企業(yè)提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量的有力。
然而傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)高昂的購置成本使眾多企業(yè)望而卻步。本公司推出的經(jīng)濟(jì)型呼叫中心系統(tǒng)，在秉承了傳統(tǒng)呼叫中心的主要功能的前提下，大大降低了購置成本，真正成為一般企業(yè)能用得起的呼叫中心。
本公司的經(jīng)濟(jì)型呼叫中心是以電話程控交換機(jī)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)通話、轉(zhuǎn)接等基本功能，配合電話腦務(wù)員或語音信箱實(shí)現(xiàn)語音導(dǎo)航、話務(wù)分配等功能。
同時(shí)，將呼叫中心板卡與座席分機(jī)并聯(lián)，通過從板卡中提取的來電及去電信息與CRM軟件對接，實(shí)現(xiàn)來電彈屏、去電管理、短信、報(bào)表、電話錄音等功能。如果不需要語音導(dǎo)航及電話轉(zhuǎn)接等功能，也可以將板卡與直線電話（或CENTREX）并聯(lián)，實(shí)現(xiàn)來電彈屏、去電管理、短信、報(bào)表、電話錄音等功能。
優(yōu)勢：
1、適用范圍廣：任何模擬電話系統(tǒng)環(huán)境下都可使用【任何有來電顯示的電話交換機(jī)均可】。
2、可嫁接性強(qiáng)：可以在不改變客戶當(dāng)前電話系統(tǒng)環(huán)境的前提下，通過增加呼叫中心板卡、控制軟件、錄音軟件、CRM軟件等實(shí)現(xiàn)呼叫中心的常見的功能。
3、成本低：平均座席成本僅1500-3000元。
4、穩(wěn)定性好：經(jīng)濟(jì)型呼叫中心基于交換機(jī)或直線搭建，穩(wěn)定性好，且維護(hù)簡單。
經(jīng)濟(jì)型呼叫中心 主要功能
| | 1、自動(dòng)語音應(yīng)答（ IVR ） 【需配合電話交換機(jī)】
客戶電話呼入時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播報(bào)語音，如“歡迎致電****公司，AAA請撥1，BBB請撥2，CCC請撥3，人工服務(wù)請撥0"， 非工作時(shí)間可以報(bào)“現(xiàn)在是下班時(shí)間，請工作時(shí)間再來電，我們的工作時(shí)間是周一至周六8:30-18:00，謝謝！" 。通過IVR將客戶來電進(jìn)行分類，并轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門，減少前臺(tái)的電話轉(zhuǎn)接工作量。 2、話務(wù)分配（ ACD ） 【需要電話交換機(jī)或電腦話務(wù)員】
可以按均分、錄線、群振等策略將來話分配到各座席。 3、自報(bào)工號(hào)
客戶直接某一分機(jī)號(hào)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)工號(hào)和客服人員自錄歡迎詞，電話接通時(shí)客戶會(huì)聽到“工號(hào)***為您服務(wù)"。（需用語音信箱實(shí)現(xiàn)，電腦話務(wù)員無此功能，第4項(xiàng)同）
4、留言功能
當(dāng)客服人員離開時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)提示客戶留言。有留言時(shí)，系統(tǒng)會(huì)以分機(jī)振鈴或客服人員手機(jī)等方式通知客服人員。
5、電話錄音
多路同錄：可多路電話同時(shí)錄音，呼入呼出均可錄音，而且各通道之間互不干擾，對通話質(zhì)量沒有影響。
錄音方式：可以全自動(dòng)錄音（采用聲控或壓控），也可手動(dòng)錄音（鍵控）。
適合多種錄音環(huán)境：可直接對直線電話錄音；也可與交換機(jī)配合使用，對交換機(jī)的外線、內(nèi)線同時(shí)錄音。
即時(shí)：可實(shí)時(shí)每一條線路的通話內(nèi)容。
隨時(shí)查詢：支持多條件搜索錄音文件，可隨時(shí)方便快捷地查詢到所需的錄音文件。
遠(yuǎn)程查聽： 錄音系統(tǒng)引入了的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用戶可通過電腦網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程查聽。
自動(dòng)備份：可設(shè)置自動(dòng)備份的時(shí)間、備份介質(zhì)（如：硬盤、 CD-R 、 MO 等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備）。
系統(tǒng)管理：可設(shè)定不同等級的密碼保護(hù)，除了系統(tǒng)管理員使用的密碼外，還有用戶密碼、錄音文檔查詢密碼等多種保護(hù)措施。
高倍壓縮：壓縮率為8倍，錄音時(shí)間是無壓縮方式的錄音時(shí)間的8倍。例如，當(dāng)系統(tǒng)安裝了一個(gè)20G 硬盤時(shí)，錄音容量約5600 小時(shí)。 6、來電管理
來電彈屏 系統(tǒng)能根據(jù)客戶來電號(hào)碼判別客戶。在電話響起的同時(shí)，座席人員的電腦上會(huì)跳出該客戶相關(guān)信息（包括基本聯(lián)系資料、歷史來電內(nèi)容的文字記錄及相關(guān)處理情況等等），客服人員無需重復(fù)詢問，無需翻查資料，而客戶信息一目了然。 來電事務(wù)處理 可詳細(xì)記錄客戶每次來電的內(nèi)容，可應(yīng)用于客服、銷售咨詢、售后服務(wù)等方面。
7、去電管理
“電話回訪"功能：可根據(jù)客戶的滿意度【如：非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意】記錄回訪結(jié)果，并能生成回訪報(bào)表，統(tǒng)計(jì)某一時(shí)段內(nèi)回訪客戶各種滿意程度的數(shù)量和比例。
“電話銷售"功能：在電話銷售過程中，可根據(jù)客戶的意向【如無效、無意向、待跟蹤、有意向、成交等】將客戶分類列示，形成銷售漏斗，重點(diǎn)跟蹤有意向的客戶，提高電話銷售的效率。
8、客戶管理
通過日常的使用自動(dòng)形成一個(gè)客戶資料庫，已有的客戶資料可以導(dǎo)入系統(tǒng)。
9、積分管理
客戶訂貨后本系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄和匯總客戶積分，并具有積分兌換功能。
10、銷售管理
可利用本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單的生成、審核、收款、發(fā)貨等流程。
11、事務(wù)管理 本系統(tǒng)的事務(wù)管理功能，可應(yīng)用于報(bào)修等業(yè)務(wù)，并具有派工、處理、收款、確認(rèn)等流程。
12、短信功能
可以單獨(dú)向某個(gè)客戶或多個(gè)群發(fā)短信。無需購買硬件，能上網(wǎng)即可。
13、郵件功能
可以利用現(xiàn)有的郵件收發(fā)軟件，給客戶單發(fā)或群發(fā)郵件。
14、 傳真功能
利用“傳真通"業(yè)務(wù)，以郵件的方式實(shí)現(xiàn)傳真的收發(fā)。
15、軟件撥號(hào)
具有軟件自動(dòng)撥號(hào)功能，為電話回訪和電話銷售提供便利。
16、座席功能 ［需配合電話交換機(jī)］ 離位置忙：當(dāng)座席人員離開時(shí)可以將其電話置忙，以確保來電轉(zhuǎn)到其它有人值守的座席上。
電話求助：通話過程中，座席人員如果碰到不能解決的問題，可以向主管或其它人員電話求助，此時(shí)客戶聽保留音樂，也可以讓客戶加入討論，實(shí)現(xiàn)三方通話。
17、班長功能 ［需配合電話交換機(jī)］
強(qiáng)插通知：座席人員在與客戶通話過程中，班長席可以強(qiáng)插，告知座席人員有關(guān)事宜。
功能：座席人員在與客戶通話過程中，班長席可以其通話。
電話會(huì)議：班長席可以召集電話會(huì)議。
18、報(bào)表功能 具有話量統(tǒng)計(jì)、電話回訪、電話銷售、客戶開發(fā)、客戶來源、員工銷售、客戶購貨排行、產(chǎn)品銷售排行、訂單來源統(tǒng)計(jì)等九種報(bào)表功能，讓您方便快捷地獲取各種所需的營銷數(shù)據(jù)。
19、權(quán)限管理 強(qiáng)大細(xì)致的權(quán)限管理功能，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。
本系統(tǒng)提供強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)【以上6-17項(xiàng)功能通過本公司CRM軟件實(shí)現(xiàn)】。 CRM系統(tǒng)客戶管理軟件功能詳細(xì)介紹 | 本CRM系統(tǒng)旨在能幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)在銷售流程及售后流程的各環(huán)節(jié)中提高工作效率和服務(wù)水平。 無論是初期的潛在客戶搜尋，銷售機(jī)會(huì)調(diào)研，還是到后期的訂單處理、發(fā)貨收款、售后服務(wù)以及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的產(chǎn)生等，通過本系統(tǒng)，都能有條不紊地進(jìn)行掌控。運(yùn)用本系統(tǒng)來提高效率并不難，前提是熟練掌握各種功能的運(yùn)用，了解它們所能帶來的成效，以及功能與功能之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。 | | 來電管理 [此功能需要另配硬件方可使用] | | 4 | 當(dāng)日來電 | 顯示當(dāng)日所有來電列表：來電號(hào)碼、時(shí)間、接聽狀態(tài)、問題類型、處理狀態(tài)等，并顯示當(dāng)前來電的客戶詳情（包括基本聯(lián)系資料、歷史訂單、歷史來電、積分），同時(shí)生成一個(gè)來電內(nèi)容記錄框，可以直接填寫客戶此次來的內(nèi)容摘要。在此界面上還可以直接添加客戶資料和生成訂單。選擇某條來電記錄可以直接播放通話過程的錄音。 | | | | 電 | 顯示當(dāng)月所有來電列表（來電號(hào)碼、時(shí)間、接聽狀態(tài)、問題類型、處理狀態(tài)等） | | | | 詢 | 支持多條件的綜合查詢，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出、生成EXCE文件，可用此功能生成來電報(bào)表 | | | | | | 呼出管理 [本系統(tǒng)將呼出分成兩類：回訪和銷售，其中電話銷售的客戶資料對應(yīng)待呼出客戶] | | | 4 | 待回訪客戶 | 列示當(dāng)前操作員所有待回訪的客戶（不同的操作員看到的內(nèi)容不一樣，只能看到分配給自己的客戶名單） | 點(diǎn)此看界面 | | 4 | 已回訪客戶 | 自動(dòng)保存已經(jīng)回訪過的記錄（回訪時(shí)間、電話、客戶評價(jià)、內(nèi)容記錄等） | | 4 | 待呼出客戶 | 列示當(dāng)前操作員所有待開發(fā)的客戶（不同的操作員看到的內(nèi)容不一樣，只能看到分配給自己的客戶名單） | | | 4 | 已呼出客戶 | 自動(dòng)保存已經(jīng)打過電話的客戶記錄（呼出時(shí)間、電話、客戶意向、內(nèi)容記錄等），并自動(dòng)根據(jù)客戶的意向?qū)⒖蛻魵w類到無效、無意向客戶、待跟蹤客戶、有意向客戶、已成交客戶 | | 4 | 無意向客戶 | 列示無意向的客戶 | | | | 待跟蹤客戶 | 列示暫時(shí)無意向需要進(jìn)一步跟蹤的客戶 |
| | 4 | 有意向客戶 | 列示有明確意向的客戶 | | | 4 | | 列示已成交的客戶 | | | 4 | 去電列表 | 顯示所有去電記示，選擇某條去電記錄可在直接播放通話錄音 | | | 4 | 呼出查詢 | 支持多條件的綜合查詢，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出、生成EXCE文件 | | | | | | 客戶管理 | | | 4 | 客戶列表 | 列示客戶姓名、公司名稱、客戶類型（為了客戶資料的安全性只顯示部分內(nèi)部） | | | 4 | 新增客戶 | 直接添加客戶客戶資料 | | | 4 | 查找客戶 | 支持多條件的模糊搜索 | | | | | 從EXCEL中導(dǎo)入客戶資料 | |
| | | 訂單管理 | | | 4 | 訂單列表 | 列示所有訂單的執(zhí)行狀態(tài) | | | 4 | 退單列表 | 列示所有退單的執(zhí)行狀態(tài) | | | 4 | 新增訂單 | 添加新訂單 |
| | 4 | 新增退單 | 添加新退單 | | | 4 | 訂單查找 | 可查找已有訂單及詳情 | |
| | | 產(chǎn)品管理 | | | 4 | 產(chǎn)品分組 | 新增、修改、刪除產(chǎn)品組 | | | 4 | 產(chǎn)品管理 | 新增、修改、刪除產(chǎn)品資料，產(chǎn)品資料也通可通過數(shù)據(jù)處理功能導(dǎo)入。 | | | | | | 業(yè)務(wù)員管理 | | | 4 | 業(yè)務(wù)員列表 | 列示所有業(yè)務(wù)員的資料 | | | 4 | 新增業(yè)務(wù)員 | 新增業(yè)務(wù)員 | | 4 | 業(yè)務(wù)員查找 | 查找業(yè)務(wù)員信息 | | | | | | 短信管理 | | | 4 | 群發(fā)短信 | 可以數(shù)據(jù)庫里現(xiàn)有的客戶可直接群發(fā)短信，也可以單獨(dú)給某一客戶發(fā)送短信 | | | 4 | 余額查詢 | 查詢短信帳戶的余額 | | | 4 | 網(wǎng)關(guān)設(shè)置 | 配置短信網(wǎng)關(guān)參數(shù) | | | | | 報(bào)表功能 | | | 4 | 話量統(tǒng)計(jì)報(bào)表 | 統(tǒng)計(jì)員工接聽和的電話的數(shù)量和時(shí)長 | | | 4 | 電話回訪報(bào)表 | 電話回訪任務(wù)完成情況及客戶滿意程度分類統(tǒng)計(jì) | | | 4 | 電話銷售報(bào)表 | 電話銷售任務(wù)完成情況及客戶意向分類統(tǒng)計(jì) | | |
| 客戶開發(fā)報(bào)表 | 某一時(shí)期內(nèi)銷售人員客戶新增數(shù)量及累計(jì)數(shù)量統(tǒng)計(jì) | | | | 來源報(bào)表 | 客戶獲取產(chǎn)品信息來源渠道的分類統(tǒng)計(jì) |
| | 4 | 員工銷售報(bào)表 | 員工當(dāng)期銷售業(yè)績及累計(jì)銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)排行 |
| | 4 | 客戶購貨報(bào)表 | 客戶當(dāng)期購買次數(shù)、購買金額及累計(jì)購買次數(shù)和金額的統(tǒng)計(jì)排行 |
| | 4 | 產(chǎn)品銷售報(bào)表 | 按品牌或按名稱統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的銷售額 | 點(diǎn)此看界面 | | 4 | 訂單來源報(bào)表 | 統(tǒng)計(jì)各種渠道來源產(chǎn)生的訂單筆數(shù)及銷售額 | | | |
所有評論僅代表網(wǎng)友意見，與本站立場無關(guān)。